Регламент

Часть I. Регламент услуги татуировки

§ 1. Общие положения

1. Настоящий регламент (далее — Регламент) определяет условия оказания услуги по нанесению татуировки, условия заключения договора и порядок рассмотрения рекламаций.

2. Услуга оказывается в студии Sagma Tattoo Gallery, которую ведёт ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209.

§ 2. Определения

1. Регламент — настоящий документ.

2. Студия — Sagma Tattoo Gallery, которую ведёт ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209.

3. Нанесение татуировки — совокупность действий по подготовке и проведению процедуры на коже Клиента, в ходе которой на ней размещается постоянный знак или изображение путём введения красителя под кожу.

4. Услуга — услуга по Нанесению татуировки.

5. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, выразившее желание Нанести татуировку и заключившее Договор.

6. Договор — гражданско-правовой договор, предметом которого является Нанесение татуировки Студией за вознаграждение.

7. Стороны — стороны Договора, то есть Клиент и Студия.

8. Сеанс — согласованная дата Нанесения татуировки с установленным числом часов, необходимых для её выполнения. Для больших татуировок может потребоваться несколько Сеансов.

§ 3. Договор

1. Нанесение татуировки происходит после заключения Договора. Регламент является неотъемлемой частью Договора.

2. Договор заключается после того, как Клиент оформил заказ на Нанесение татуировки. Клиент сообщает основные пожелания к размеру, цветовому решению, сюжету и месту на теле, на основании которых Студия готовит эскиз.

3. Договор может быть заключён в любой форме. Подписание Клиентом заявления о согласии на нанесение татуировки или внесение задатка равнозначно заключению Договора.

§ 4. Вознаграждение

1. Татуировка выполняется после индивидуальной оценки заказа Клиента. Цена зависит от размера татуировки, её сложности, места на теле, необходимых красителей, а для больших татуировок — также от числа полных Сеансов, нужных для её выполнения.

2. После получения оценки Клиент вносит задаток, размер которого Студия устанавливает индивидуально в зависимости от оценки. Студия указывает срок и способ внесения задатка; если задаток не внесён в срок, Договор не вступает в силу.

3. Оплата вознаграждения производится в день Сеанса. Внесённый задаток засчитывается в счёт вознаграждения.

4. Если Клиент не пришёл на Сеанс, отказался от Услуги или Услуга не была оказана по причинам, зависящим от Клиента, задаток не возвращается и остаётся у Студии.

§ 5. Нанесение татуировки

1. Татуировка выполняется в срок, согласованный Сторонами. Клиент вправе один раз перенести Сеанс, но не позднее чем за 7 дней до его даты. Каждый следующий перенос возможен только после внесения дополнительной оплаты в размере ранее внесённого задатка.

2. Существенное изменение Клиентом концепции татуировки, требующее подготовки полностью нового эскиза, смены мастера или назначения новой даты Сеанса, по сути является заказом новой татуировки и отказом от прежнего. В этом случае Студия может не принять новый заказ и оставить у себя задаток по заказу, от которого Клиент отказался. Если Студия берётся за новый заказ, ранее внесённый задаток засчитывается в счёт вознаграждения.

3. Эскиз татуировки показывается Клиенту в день Сеанса.

4. Корректировки вносятся мастером на месте, во время Сеанса. Правки, необходимые для доработки татуировки после заживления, выполняются бесплатно в рамках Услуги в течение двух месяцев с даты Нанесения татуировки и только тем мастером, который её делал. По истечении этого срока правки платные.

5. В Студии категорически запрещено прикасаться к предметам, которыми выполняется татуировка, и к вспомогательным материалам.

6. Студия предоставляет всю информацию о заживлении и уходе за выполненной татуировкой.

7. Перед Нанесением татуировки Клиент знакомится с заявлением о согласии на нанесение татуировки и подписывает его. При любых сомнениях Клиент вправе прояснить их с мастером и получить ответы на свои вопросы.

8. Если в анкете о состоянии здоровья отмечен хотя бы один ответ «да», Студия вправе отказать в оказании Услуги. В этом случае Клиент не вправе требовать возмещения ущерба в связи с невыполнением татуировки.

9. Студия может отказать в Нанесении татуировки Клиенту, который пришёл на Сеанс в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием одурманивающих веществ.

10. Процедура проводится в стерильных условиях с использованием стерильных инструментов — одноразовых игл и средств гигиены, подготовленных непосредственно перед процедурой.

§ 6. Отказ от Договора

Татуировка выполняется по индивидуальной идее и заказу Клиента на основе подготовленного Студией уникального эскиза. Поэтому Клиенту-потребителю в понимании ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши не принадлежит право отказаться от Договора в течение 14 дней без объяснения причин, предусмотренное законом от 30 мая 2014 г. о правах потребителя.

§ 7. Порядок рассмотрения рекламаций

1. Каждый Клиент вправе подать рекламацию по Договору и Услуге. Рекламацию можно подать письменно — заказным письмом на адрес Студии, по электронной почте на sagma.tattoo.gallery@gmail.com или в другой выбранной Клиентом форме.

2. Рекламация подаётся только от собственного имени, если только заявитель не действует по доверенности.

3. Рекламация должна содержать: имя и фамилию Клиента, адрес для переписки, точное описание события или предмета претензии, ожидаемый результат рассмотрения и подпись.

4. Если Клиент не сообщил все данные, необходимые для рассмотрения рекламации, Студия сообщает ему, какие сведения нужно дополнить; до их получения рассмотрение рекламации невозможно.

5. Студия отвечает на рекламацию без необоснованной задержки, не позднее 30 календарных дней с даты её поступления, а по вопросам гарантии качества (ст. 561⁵ Гражданского кодекса) — в течение 14 дней.

§ 8. Внесудебное рассмотрение рекламаций и споров

1. Подробную информацию о возможности внесудебного рассмотрения рекламаций и предъявления требований, а также о правилах доступа к таким процедурам Клиент-потребитель может получить в офисах и на сайтах повятовых (городских) уполномоченных по правам потребителей, общественных организаций по защите потребителей, воеводских инспекций Торговой инспекции и на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей: uokik.gov.pl.

2. Клиент-потребитель может воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Студия заявляет, что не даёт согласия на участие в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров.

§ 9. Заключительные положения

1. Студия оставляет за собой право изменять Регламент. Договоры, заключённые до внесения изменений, исполняются на условиях, действовавших в день заключения Договора.

2. Регламент действует с 2 февраля 2024 г.

Часть II. Регламент Сайта и Кабинета клиента

§ 1. Общие положения

1. Эта часть Регламента устанавливает правила пользования сайтом sagmatattoogallery.com (далее — Сайт) и услугами, которые оказываются через него электронным путём, в том числе Кабинетом клиента. Это регламент, предусмотренный ст. 8 закона Польши от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём.

2. Исполнитель — Oleksii Zakharov, ведущий хозяйственную деятельность под фирменным наименованием ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209, e-mail: sagma.tattoo.gallery@gmail.com (далее — Студия).

3. Правила выполнения татуировки, задатка и рекламаций по услуге татуировки устанавливает Часть I Регламента.

4. Описанные в этой части услуги бесплатны. Доступ в интернет вы оплачиваете по тарифу своего оператора.

§ 2. Определения

• Пользователь — любой, кто пользуется Сайтом.
• Клиент — Пользователь, создавший Кабинет клиента.
• Кабинет клиента (Кабинет) — защищённая паролем часть Сайта, где Клиент управляет своими данными, проектами и заявками.
• Проект — сохранённый в Кабинете результат примерки или файл, загруженный Клиентом (например, свой эскиз).
• Заявка — сообщение Студии через форму на Сайте или из Кабинета: запрос, просьба о дате, проект, бланки до визита, фото заживления, заказ подарочной карты.

§ 3. Услуги

Через Сайт Студия оказывает такие услуги:

• доступ к материалам Сайта;
• формы заявок — запрос и просьба о дате визита;
• примерка татуировки — инструмент, который накладывает эскиз на фото; доступен без Кабинета, а в Кабинете — с сохранением результата в Проекты;
• Кабинет клиента — данные и настройки, Проекты (до 20), избранные работы, отправка Проектов и Заявок в Студию, бланки до визита, фото заживления, подарочные карты и программа «Пригласи друга»;
• онлайн-чат — переписка с менеджером Студии на Сайте; когда менеджер недоступен, отвечает ИИ-ассистент;
• рассылка — для тех, кто на неё подписался.

§ 4. Технические требования и риски

1. Для пользования Сайтом нужно устройство с доступом в интернет и современный браузер (например, Chrome, Safari, Firefox, Edge) с включёнными JavaScript и cookie. Для Кабинета нужен действующий адрес электронной почты.

2. Пользование интернетом связано с обычными рисками — вредоносные программы, попытки выманить пароль. Студия никогда не просит сообщить пароль по почте или телефону. Берегите свой пароль и пользуйтесь обновлённым браузером.

§ 5. Кабинет клиента

1. Кабинет создаётся через форму регистрации (адрес почты и пароль) или через вход Google, если он доступен. Создавая Кабинет, вы принимаете этот Регламент — договор о ведении Кабинета заключается на неопределённый срок.

2. Указывайте настоящие данные. У одного человека может быть один Кабинет.

3. Пароль — конфиденциален. Если вы подозреваете, что его кто-то узнал, смените его в настройках Кабинета и выйдите на всех устройствах.

4. Вы можете в любой момент удалить Кабинет в его настройках — это расторгает договор. Проекты, избранное и загруженные файлы при этом удаляются. Данные, которые Студия обязана хранить по закону (например, анкеты здоровья, подписанные согласия, бухгалтерские документы), хранятся в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

5. Студия может заблокировать или удалить Кабинет, если Клиент нарушает Регламент, после предупреждения с требованием прекратить нарушение в течение 14 дней. Без предупреждения — если Кабинет используется для отправки противоправного содержимого.

§ 6. Материалы, которые присылает Пользователь

1. Присылайте только файлы, на которые у вас есть права. Фото других людей — только с их согласия.

2. Запрещено присылать противоправное содержимое, в частности нарушающее права других людей, оскорбительное или содержащее вредоносные программы.

3. Присылая файл, вы даёте Студии бесплатную неисключительную лицензию на его использование только для работы с Заявкой и оказания услуги — на время, нужное для этого. Студия не публикует присланные вами файлы без вашего отдельного согласия.

4. О противоправном содержимом можно сообщить на sagma.tattoo.gallery@gmail.com, указав, где оно находится и почему его следует удалить. Студия удаляет такое содержимое без промедления, как только получает достоверные сведения о его противоправности, и сообщает о решении автору сообщения и автору содержимого.

§ 7. Примерка татуировки

Результат примерки — наглядная визуализация. Он не передаёт точно размер, цвета и вид татуировки на коже — детали проекта вы обсуждаете с мастером.

§ 8. Заявки и Проекты

1. Отправка Заявки или Проекта не означает заключения договора о выполнении татуировки. Дату и цену согласует с вами менеджер Студии.

2. Проекты в Кабинете можно изменять и удалять. Одновременно в Кабинете хранится до 20 Проектов.

§ 9. Программа «Пригласи друга»

1. Клиент получает в Кабинете личную ссылку-приглашение.

2. Человек, который создал Кабинет по этой ссылке и является новым клиентом Студии, получает скидку 15% на первую татуировку.

3. Пригласивший получает скидку 15% на свою следующую татуировку после первого сеанса приглашённого. Сеанс подтверждает менеджер Студии.

4. Скидка действует 12 месяцев с момента начисления. Число приглашённых не ограничено.

§ 10. Онлайн-чат

1. Онлайн-чат позволяет задать вопрос Студии прямо на Сайте, без создания Кабинета. На вопросы отвечает менеджер Студии.

2. Когда менеджер недоступен, отвечает ИИ-ассистент. Его ответы отмечены в чате. Ассистент даёт информацию только на основании материалов Сайта и не делает обязывающих предложений и не назначает даты; обязывающие договорённости передаёт менеджер.

3. Не передавайте в чате данные о здоровье и данные других лиц. Для вопросов о здоровье служит анкета перед визитом.

4. Переписка хранится 12 месяцев с последнего сообщения, затем удаляется автоматически. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

§ 11. Рассылка

1. На рассылку вы подписываетесь добровольно — отдельным согласием. Подписку вы подтверждаете по ссылке в письме.

2. Отписаться можно в любой момент — по ссылке в каждом письме или в настройках Кабинета.

§ 12. Рекламации

1. Рекламации по работе Сайта и Кабинета присылайте на sagma.tattoo.gallery@gmail.com. Опишите проблему и укажите адрес почты Кабинета, если речь о нём.

2. Студия отвечает на рекламацию в течение 14 дней с момента получения.

§ 13. Внесудебное разрешение споров

Потребитель может обратиться за помощью к городскому или районному уполномоченному по защите прав потребителей (rzecznik konsumentów), в медиацию при воеводской инспекции торговли (Inspekcja Handlowa) или в постоянный третейский потребительский суд. Подробнее: uokik.gov.pl.

§ 14. Персональные данные

Правила обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности.

§ 15. Изменения Регламента

1. Студия может изменить Регламент по важным причинам, в частности при изменении законодательства или состава услуг.

2. Клиенты с Кабинетом узнают об изменениях по почте или после входа не позднее чем за 14 дней до вступления их в силу. Если вы не согласны с изменениями, вы можете за это время удалить Кабинет.

§ 16. Заключительные положения

1. К Регламенту применяется право Польши. Он не исключает и не ограничивает прав потребителя, вытекающих из императивных норм.

2. Регламент доступен на Сайте на польском, русском, украинском, английском и немецком языках. При расхождениях решающей является польская версия.

3. Эта часть Регламента действует с 16 октября 2026 г.