Регламент

Частина I. Регламент послуги татуювання

§ 1. Загальні положення

1. Цей регламент (далі: Регламент) визначає умови надання послуги виконання татуювання, умови укладення договору та порядок розгляду скарг.

2. Послуга надається в студії Sagma Tattoo Gallery, яку веде ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209.

§ 2. Визначення

1. Регламент — цей документ.

2. Студія — Sagma Tattoo Gallery, яку веде ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209.

3. Виконання татуювання — сукупність дій, пов’язаних із підготовкою та проведенням процедури на шкірі Клієнта, що полягає в нанесенні на неї постійного знака чи візерунка шляхом введення барвника під шкіру.

4. Послуга — послуга Виконання татуювання.

5. Клієнт — повнолітня фізична особа, яка висловила бажання на Виконання татуювання й уклала Договір.

6. Договір — цивільно-правовий договір, предметом якого є Виконання татуювання Студією за винагороду.

7. Сторони — сторони Договору, тобто Клієнт і Студія.

8. Сеанс — узгоджений термін Виконання татуювання разом із кількістю годин, потрібних на його виконання. Великі татуювання може знадобитися виконувати за кілька Сеансів.

§ 3. Договір

1. Виконання татуювання відбувається після укладення Договору. Регламент є невід’ємною частиною Договору.

2. Договір укладається після того, як Клієнт попередньо замовить Виконання татуювання. Клієнт викладає основні побажання щодо розміру, кольорової гами, тематики й розміщення татуювання, на підставі яких Студія готує проєкт.

3. Договір може бути укладений у будь-якій формі. Підписання Клієнтом заяви про згоду на виконання татуювання або сплата завдатку означає укладення Договору.

§ 4. Винагорода

1. Виконання татуювання відбувається після індивідуальної оцінки замовлення Клієнта. Ціна залежить від розміру татуювання, його складності, розміщення на тілі, потрібних барвників, а у випадку великих татуювань — також від кількості повнодневних Сеансів, потрібних на його виконання.

2. Отримавши оцінку, Клієнт сплачує завдаток, розмір якого Студія встановлює індивідуально залежно від оцінки. Студія вказує строк і спосіб сплати завдатку; несплата в цей строк означає, що Договір не укладено.

3. Винагорода сплачується в день Сеансу. Сплачений завдаток зараховується в рахунок винагороди.

4. У разі неявки Клієнта на Сеанс, відмови від Послуги або ненадання Послуги з причин, що лежать на боці Клієнта, завдаток втрачається й залишається в Студії.

§ 5. Виконання татуювання

1. Виконання татуювання відбувається в термін, узгоджений Сторонами. Клієнт має право одноразово змінити термін Сеансу, але не пізніше ніж за 7 днів до нього. Кожна наступна зміна терміну можлива лише після сплати додаткової винагороди в розмірі раніше сплаченого завдатку.

2. Істотна зміна Клієнтом концепції татуювання, що вимагає підготовки зовсім нового проєкту, зміни татуювальника чи встановлення нового терміну Сеансу, по суті є замовленням нового татуювання й відмовою від попереднього. У такому разі Студія може відмовитися прийняти нове замовлення й залишити завдаток за замовленням, від якого Клієнт відмовився. Якщо Студія візьметься за виконання нового замовлення, раніше сплачений завдаток зараховується в рахунок винагороди.

3. Проєкт татуювання представляється Клієнтові в день Сеансу.

4. Корективи татуювання вносить татуювальник на місці, під час Сеансу. Правки, потрібні для доопрацювання татуювання після його загоєння, виконуються безкоштовно в межах Послуги протягом двох місяців від Виконання татуювання й лише особою, яка татуювання виконала. Після цього строку правки платні.

5. У Студії діє безумовна заборона торкатися предметів, що служать для виконання татуювання, а також допоміжних матеріалів.

6. Студія надає всю інформацію щодо загоєння й догляду за виконаним татуюванням.

7. Перед Виконанням татуювання Клієнт ознайомлюється із заявою про згоду на виконання татуювання й підписує її. У разі будь-яких сумнівів Клієнт має право з’ясувати їх із татуювальником і отримати відповіді на свої запитання.

8. Якщо в анкеті стану здоров’я позначено будь-яку відповідь «так», Студія має право відмовитися від надання Послуги. У такому разі Клієнтові не належать жодні вимоги у зв’язку з невиконанням татуювання.

9. Студія може відмовити у Виконанні татуювання Клієнтові, який прийде на Сеанс під впливом алкоголю або одурманювальних засобів.

10. Процедура проводиться в стерильних умовах, із використанням стерильних інструментів — одноразових голок і засобів гігієни, — підготовлених безпосередньо перед процедурою.

§ 6. Відмова від Договору

Татуювання виконується за індивідуальною ідеєю й замовленням Клієнта, на основі унікального проєкту, підготовленого Студією. З цієї причини Клієнтові, який є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі, не належить право відмовитися від Договору протягом 14 днів без зазначення причини, про яке йдеться в Законі від 30 травня 2014 р. про права споживача.

§ 7. Розгляд скарг

1. Кожен Клієнт має право подати скаргу щодо Договору й Послуги. Скаргу можна подати письмово — рекомендованим листом на адресу місцезнаходження Студії, електронною поштою на адресу sagma.tattoo.gallery@gmail.com або в іншій обраній Клієнтом формі.

2. Скаргу можна подати лише від власного імені, якщо тільки заявник не діє на підставі довіреності.

3. Скарга має містити: ім’я та прізвище Клієнта, адресу для листування, точний опис події чи предмета заперечень, очікуваний спосіб розгляду та підпис.

4. Якщо Клієнт не вкаже всіх даних, необхідних для розгляду скарги, Студія повідомляє його, яку інформацію слід доповнити; до її доповнення розгляд скарги неможливий.

5. Студія відповідає на скаргу без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 календарних днів від дня її надходження, а у справах щодо гарантії, про які йдеться у ст. 561⁵ Цивільного кодексу Польщі, — протягом 14 днів.

§ 8. Позасудовий розгляд скарг і вимог

1. Докладна інформація про можливість для Клієнта-споживача скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред’явлення вимог, а також про правила доступу до цих процедур доступна в приміщеннях і на вебсайтах повітових (міських) омбудсменів у справах споживачів, громадських організацій, що займаються захистом споживачів, Воєводських інспекцій торговельного нагляду, а також на сайті Управління з питань захисту конкуренції та споживачів: uokik.gov.pl.

2. Клієнт-споживач може скористатися платформою ЄС для онлайн-врегулювання спорів (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Студія заявляє, що не погоджується на участь у процедурі позасудового вирішення споживчих спорів.

§ 9. Прикінцеві положення

1. Студія залишає за собою право змінювати Регламент. Договори, укладені до внесення змін, виконуються на підставі положень, чинних у день укладення Договору.

2. Регламент діє з 2 лютого 2024 р.

Частина II. Регламент Сайту та Кабінету клієнта

§ 1. Загальні положення

1. Ця частина Регламенту визначає правила користування сайтом sagmatattoogallery.com (далі — Сайт) і послугами, що надаються через нього електронним шляхом, зокрема Кабінетом клієнта. Це регламент, про який ідеться у ст. 8 закону Польщі від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.

2. Постачальником послуг є Oleksii Zakharov, який веде господарську діяльність під фірмовою назвою ZakharovTattoo Oleksii Zakharov, Aleja Wincentego Witosa 31/7, 00-710 Warszawa, NIP 5273091010, REGON 527303209, e-mail: sagma.tattoo.gallery@gmail.com (далі — Студія).

3. Правила виконання татуювання, завдатку та рекламацій щодо послуги татуювання визначає Частина I Регламенту.

4. Описані в цій частині послуги електронним шляхом є безкоштовними. Витрати на доступ до інтернету ви несете за тарифом свого оператора.

§ 2. Визначення

• Користувач — будь-яка особа, що користується Сайтом.
• Клієнт — Користувач, який створив Кабінет клієнта.
• Кабінет клієнта (Кабінет) — захищена паролем частина Сайту, де Клієнт керує своїми даними, проєктами й заявками.
• Проєкт — збережений у Кабінеті результат приміряння або файл, надісланий Клієнтом (наприклад, власний ескіз).
• Заявка — повідомлення, надіслане Студії через форму на Сайті або з Кабінету: запит, прохання про дату, проєкт, бланки перед візитом, фото загоєння, замовлення подарункової картки.

§ 3. Послуги

Через Сайт Студія надає такі послуги:

• доступ до матеріалів Сайту;
• форми заявок — запит і прохання про дату візиту;
• приміряння татуювання — інструмент, який накладає ескіз на фото; доступний без Кабінету, а в Кабінеті — зі збереженням результату в Проєкти;
• Кабінет клієнта — дані й налаштування, Проєкти (до 20), обрані роботи, надсилання Проєктів і Заявок Студії, бланки перед візитом, фото загоєння, подарункові картки та програма «Запроси друга»;
• онлайн-чат — листування з менеджером Студії на Сайті; коли менеджер недоступний, відповідає ШІ-асистент;
• розсилка — для тих, хто на неї підписався.

§ 4. Технічні вимоги та ризики

1. Для користування Сайтом потрібні пристрій з доступом до інтернету й актуальний браузер (наприклад, Chrome, Safari, Firefox, Edge) з увімкненими JavaScript і файлами cookie. Для Кабінету потрібна активна адреса електронної пошти.

2. Користування інтернетом пов’язане з типовими ризиками, як-от шкідливе програмне забезпечення чи спроби виманити пароль. Студія ніколи не просить надіслати пароль електронною поштою чи по телефону. Бережіть свій пароль і користуйтеся актуальним браузером.

§ 5. Кабінет клієнта

1. Кабінет ви створюєте через форму реєстрації (адреса електронної пошти й пароль) або входом через Google, якщо він доступний. Створюючи Кабінет, ви приймаєте цей Регламент — договір про ведення Кабінету укладається на невизначений строк.

2. Вказуйте правдиві дані. Одна особа може мати один Кабінет.

3. Пароль конфіденційний. Якщо підозрюєте, що хтось його дізнався, змініть його в налаштуваннях Кабінету й скористайтеся виходом на всіх пристроях.

4. Ви можете будь-коли видалити Кабінет у його налаштуваннях — це розриває договір. Проєкти, обрані роботи й надіслані файли тоді видаляються. Дані, які Студія зобов’язана зберігати за законом (наприклад, анкети здоров’я, підписані згоди, бухгалтерські документи), ми зберігаємо протягом строку, зазначеного в Політиці конфіденційності.

5. Студія може заблокувати або видалити Кабінет, якщо Клієнт порушує Регламент, після попередньої вимоги припинити порушення з наданням 14 днів. Без вимоги — якщо Кабінет використовується для надсилання протиправних матеріалів.

§ 6. Матеріали, які надсилає Користувач

1. Надсилайте лише файли, на які маєте права. Фото інших людей — лише за їхньою згодою.

2. Заборонено надсилати протиправні матеріали, зокрема такі, що порушують права інших осіб, є образливими або містять шкідливе програмне забезпечення.

3. Надсилаючи файл, ви надаєте Студії безоплатну невиключну ліцензію на його використання виключно для обробки Заявки й надання послуги на час, потрібний для цієї мети. Студія не публікує надіслані вами файли без вашої окремої згоди.

4. Про протиправні матеріали можна повідомити на sagma.tattoo.gallery@gmail.com, вказавши, де вони розміщені, і причину повідомлення. Студія видаляє їх невідкладно після отримання достовірної інформації про їхній протиправний характер і повідомляє про своє рішення заявника й автора матеріалів.

§ 7. Приміряння татуювання

Результат приміряння є орієнтовною візуалізацією. Він не відтворює точно розмір, кольори чи вигляд татуювання на шкірі — деталі проєкту ви погоджуєте з майстром.

§ 8. Заявки та Проєкти

1. Надсилання Заявки чи Проєкту не є укладенням договору про виконання татуювання. Дату й ціну погоджує із заявником менеджер Студії.

2. Проєкти в Кабінеті можна редагувати й видаляти. У Кабінеті одночасно зберігається до 20 Проєктів.

§ 9. Програма «Запроси друга»

1. Клієнт отримує в Кабінеті особисте посилання-запрошення.

2. Особа, яка створить Кабінет за цим посиланням і є новим клієнтом Студії, отримує знижку 15% на перше татуювання.

3. Той, хто запросив, отримує знижку 15% на своє наступне татуювання після першого сеансу запрошеної особи. Сеанс підтверджує менеджер Студії.

4. Знижка діє 12 місяців з моменту її надання. Кількість запрошених осіб не обмежена.

§ 10. Онлайн-чат

1. Онлайн-чат дає змогу поставити запитання Студії просто на Сайті, без створення Кабінету. На запитання відповідає менеджер Студії.

2. Коли менеджер недоступний, відповідає ШІ-асистент. Його відповіді позначені в чаті. Асистент надає інформацію лише на підставі матеріалів Сайту, не робить обов’язкових пропозицій і не призначає дати; обов’язкові домовленості передає менеджер.

3. Не надсилайте в чаті дані про здоров’я та дані інших осіб. Для питань про здоров’я призначена анкета перед візитом.

4. Листування зберігається 12 місяців з останнього повідомлення, потім видаляється автоматично. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

§ 11. Розсилка

1. На розсилку ви підписуєтеся добровільно — окремою згодою. Підписку підтверджуєте за посиланням у листі.

2. Відписатися можна будь-коли — за посиланням у кожному листі або в налаштуваннях Кабінету.

§ 12. Рекламації

1. Рекламації щодо роботи Сайту й Кабінету надсилайте на sagma.tattoo.gallery@gmail.com. Опишіть проблему й вкажіть адресу пошти Кабінету, якщо це стосується Кабінету.

2. Студія відповідає на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання.

§ 13. Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися допомогою міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів, медіації в воєводській інспекції Торговельної інспекції або постійного споживчого третейського суду. Інформація: uokik.gov.pl.

§ 14. Персональні дані

Правила обробки персональних даних описує Політика конфіденційності.

§ 15. Зміни Регламенту

1. Студія може змінити Регламент з важливих причин, зокрема у разі зміни законодавства або обсягу послуг.

2. Клієнти з Кабінетом дізнаються про зміни електронною поштою або після входу щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Якщо ви не приймаєте змін, можете за цей час видалити Кабінет.

§ 16. Прикінцеві положення

1. Регламент регулюється правом Польщі. Він не виключає й не обмежує прав споживача, що випливають з імперативних норм.

2. Регламент доступний на Сайті польською, російською, українською, англійською та німецькою мовами. У разі розбіжностей вирішальною є польська версія.

3. Ця частина Регламенту діє з 16 жовтня 2026 р.